Condicions de la comanda

INTRODUCCIÓ

EUDEC posa a la seva disposició un nou servei de comandes on line a traves de www.eudecfood.com. Aquesta operativa li permetrà fer les seves comandes des del seu ordinador, seleccionant els productes disponibles a la nostra empresa. A més, podrà gaudir d'ofertes especials. A continuació, el convidem a revisar les condicions generals que regulen la comanda a través d'aquesta pàgina web. No obstant això, si té algun dubte sobre les mateixes, li preguem que contacti amb nosaltres a través del mail eudecfood@grupserhs.com, o al telèfon 93 754 02 95, o bé, també ens pot deixar la seva consulta al formulari de Contacte i d'Alta per a nous usuaris. En aquest sentit, l'ús d'aquesta pàgina web es constitueix d'acord amb aquestes condicions generals. Les següents condicions regulen la venda dels productes presentats en aquest lloc web per la marca EUDEC i la seva empresa associada.

COBERTURA DE L'OFERTA

Els productes oferts es distribueixen a l'Estat espanyol. Es podran estudiar altres possibilitats logístiques segons petició del client.

Així, els preus, les ofertes especials o descomptes seran vàlids per la data de lliurament indicada pel client o fins a la fi de les existències.

HORARIS DE LLIURAMENT

Les comandes realitzades en el present web seran lliurades en funció de la zona d'enviament seleccionada pel client. EUDEC té assignats uns dies de repartiment per cada empresa, que alhora és la que permet escollir la data per a la qual l'usuari vol realitzar la comanda.

Els horaris de lliurament seran sempre dins l'horari habitual de repartiment d'EUDEC i les especificacions al respecte que en puguin fer els usuaris en el camp observacions al finalitzar la comanda podrien no ser tingudes en compte.

DESPESES D'ENVIAMENT

En tant que eina adreçada a professionals del sector de l'hostaleria, la restauració i les col·lectivitats, les comandes efectuades a través del web d'EUDEC comporten despeses d'enviament suplementàries. En cada cas, aquestes despeses es calculen en funció del volum de la comanda i les característiques del propi client, establertes amb EUDEC.

INCIDÈNCIES

Si no ha rebut correctament la seva comanda o té qualsevol altra incidència, s'ha de posar en contacte amb EUDEC el més aviat possible mitjançant mail a eudecfood@grupserhs.com, trucant al telèfon 93 754 02 95 o clicant a l'apartat Consultes, per tal de solucionar la incidència de la manera més eficient.

CONTINGUT DEL WEB

Els articles ofertats en aquesta pàgina web compleixen els mateixos requisits de qualitat i garantia que els productes posats a la venda a través d'EUDEC. Cada producte va acompanyat de les següents dades:

1.Imatge (si està disponible i en té marcada l'opció)
2. Codi
3. Família i subfamília
4. Nom
5. Observacions
6. Format
7. Unitats per caixa
8. Preu
9. Preu comercial
10. Altra informació addicional, com ara Fitxa Tècnica (si està disponible i el client té permisos)

EUDEC treballa per mostrar el més detalladament possible els seus productes i les seves característiques. Treballem constantment per oferir la major informació tant dels productes com de les diferents promocions i ofertes.

REGISTRE D'USUARIS

Només poden realitzar comandes on line els clients que disposin de codis d'usuari. Per a això cal que ho sol·licitin a través del formulari de registre de ''Sol·licitud d'alta de nou usuari i contacte'' de l'apartat ''Contacte''. Un cop enviada la informació pertinent, EUDEC es posarà en contacte amb vostè per tal d'informa-lo dels codis d'accés. Aquesta operació és indispensable per tal que els nostres professionals puguin configurar els productes disponibles i preus més avantatjosos possibles segons seu perfil de negoci. Donat que aquest procediment és totalment manual, la recepció d'aquesta informació no és immediata i podria demorar-se unes hores.

PROCEDIMENT DE COMANDES ON LINE

El primer pas per accedir a realitzar una comanda on line és acreditar-se com a usuari registrat. Hom ho pot fer des de l'accés directe ubicat a qualsevol pàgina de la web corporativa, introduint el nom d'usuari i el password de cada client, o bé facilitant les mateixes dades però a l'apartat específic identificat amb el nom de Zona Clients.

Tria la data de lliurament de la comanda

Si l'usuari selecciona l'opció de comandes on line, el primer que se li demana és la data per la qual vol que li sigui lliurada la comanda. Apareix un calendari amb l'opció de seleccionar, dins les dues pròximes setmanes, els dies que pot rebre la comanda en funció dels dies que té assignats per repartiment. L'objectiu de proposar únicament les dues setmanes següents és per mantenir la màxima fidelitat en quant als preus i a les ofertes mostrades, que sempre seran relatius al dia de servei escollit per l'usuari.

Si un usuari decideix fer una compra per un dia pel qual en té una de ja sol·licitada, el sistema generarà un nou codi de comanda i aquesta serà tractada de forma independent de l'anterior.

Com que tots els nostres productes es fabriquen segons demanda, l'usuari pot fer una comanda, com a mínim, per al cap d'una setmana. A més, cal tenir en compte l'hora de tancament de comandes de la planta de fabricació. En aquest cas, en el moment de seleccionar aquesta data en el calendari, s'informarà a l'usuari d'aquesta hora de tancament, que alhora esdevé l'hora límit per efectuar la compra. Si es fa l'enviament de la comanda on line més tard d'aquesta hora, s'esborrarà el carret seleccionat fins llavors i no serà tramitada.

Tanmateix, especificar que una sessió d'usuari caduca al cap de 30 minuts de no efectuar cap moviment en el navegador i per tant, un cop transcorregut aquest temps, la comanda quedarà automàticament anul·lada.

Selecció de plantilles predefinides

Quan un usuari accedeix a les comandes on line, per defecte se li mostra la plantilla de productes relacionada amb els seus Darrers Consums o en el cas de tractar-se de la primera connexió, se li mostrarà una sèrie d'articles que poden ser del seu interès segons la seva tipologia de negoci. Amb tot, l’usuari, un cop dins les comandes on line, pot canviar de vista pivotant per les següents llistes predefinides, clicant als botons habilitats per aquesta finalitat, a la zona superior dreta de la pàgina:

1. Darrers consums: llistat dels productes sol·licitats en l'històric individual de les comandes on line.

2. Els meus favorits: vista confeccionada pel propi client, afegint els productes individualment en aquesta llista al llarg de la seva navegació.

3. Et recomanem: llista que retorna a l’usuari els productes que li poden ser d’interès segons la seva tipologia de negoci.

4. Les meves ofertes: llistat dels productes en oferta previstos per al client i dia de servei sol·licitat.

Cerca de productes

Independentment d’aquestes llistes, l’usuari sempre pot fer una navegació general, buscant productes a través del menú lateral que agrupa els articles per famílies i subfamílies, o bé fent una cerca a través del buscador, seguint els criteris de codi, descripció de l'article, etc. En aquest punt, pot escollir si vol llistar els articles per nom o codi del producte.

Tanmateix, l’usuari que disposa d’ofertes en la seva tarifa, pot visualitzar un espai amb ofertes destacades, que són adequades per al seu segment de negoci i personalitzades amb els seus preus.

L’usuari visualitza una graella amb els diferents articles mostrats segons la plantilla seleccionada o cerca realitzada. Ha de seleccionar la quantitat d’articles que vol consultar/adquirir i fer clic a la icona del carret per incorporar el número desitjat de productes a la cistella de la comanda. Aquesta estarà identificada des de l’inici amb un número de referència que serà el propi de la web i que podria no tenir relació amb l’albarà final que li sigui lliurat amb la comanda final.

Sempre que ho desitgi, el client, pot efectuar les següents operacions, clicant a l’opció situada sota el carret de la comanda: cancel·lar comanda, veure l’ajuda i consultar les condicions de la comanda. A més, un cop dins la cistella hi hagi com a mínim un article, també es pot veure el detall de la comanda en curs o eliminar tots els articles mantenint el número de comanda amb la corresponent data de lliurament.

A la graella de productes, l’usuari pot veure també si un article està en oferta: aquests productes estan identificats amb la icona corresponent.

Tanmateix, des de la graella de productes, també es pot afegir un producte concret a la llista personal de l’usuari, fent clic damunt la indicació corresponent ''Afegeix a la meva llista''. També es pot consultar el detall de cada article fent click damunt la imatge o la descripció, on, a més dels detalls habituals, si l’usuari disposa dels permisos pertinents i l’article ho contempla, es podrà descarregar la fitxa del producte en PDF.

L’usuari pot anar afegint tants productes com vulgui, així com la quantitat que en desitgi fins a un màxim de 999 per article.

Sempre que ho desitgi, pot consultar el detall de la cistella de la comanda, ubicada a la banda dreta de la pantalla, o esborrar-ne el seu contingut. Per defecte, però, a la cistella de la comanda, se li mostren els primers caràcters dels articles seleccionats així com el número d’unitats. A continuació li apareix el subtotal, que és la suma dels imports del total de productes seleccionats prèviament, sense impostos.

Quan l’usuari vol consultar el detall de la comanda, salta de pàgina per a poder veure amb més concreció els articles que ha seleccionat fins al moment. En aquest punt, es pot modificar la quantitat d’unitats de cada article o esborrar la línia completa.

Confirmar comanda

Un cop l’usuari ha decidit finalitzar la seva comanda, ha de fer clic al botó Enviar comanda per a formalitzar-la. Canviem de pantalla i se’ns demana que confirmem les diferents línies d’articles que han passat a formar part de la cistella de la comanda. En aquest punt, l’usuari pot decidir tornar enrere i continuar afegint articles a la comanda o continuar per tancar la comanda. En aquesta ocasió, al subtotal mostrat se li ha afegit un import total que inclou ja els impostos i altres quotes de servei.

Finalitzar comanda

Al final del procés, es mostra una nova pantalla amb les línies de la comanda sol·licitada i l’import total, juntament amb les dades del client (les fiscals i les de recepció de la comanda). L’usuari pot acabar de completar la informació de la comanda amb un camp breu de comentaris (en cap cas vinculants per part de l'empresa).

Forma de pagament

Abans de processar finalment la comanda, l'usuari ha d'escollir la fórmula amb la que vol efectuar el pagament de la mateixa. Hi ha la possibilitat de realitzar-lo mitjançant tres opcions:

- TARGETA DE CRÈDIT: s'adreça l'usuari a la passarel·la de pagament del Banc Sabadell per efectuar una compra segura. Únicament haurà de seguir les passes que se li indicaran per pantalla. Aquesta forma de pagament segueix el protocol de seguretat de Visa i SSL que garanteix la total confidencialitat i seguretat en la seva compra. Un cop acabat el procés de pagament, el retornarem a la nostra botiga on line per a presentar-li les dades de la seva operació.

- TRANSFERÈNCIA BANCÀRIA: en aquest cas i per una major eficàcia, preguem que ens enviin una còpia de la transferència bancària per e-mail a eudecfood@grupserhs.com a les 24h màxim de la realització de la compra indicant el codi de la comanda. D'aquesta manera tramitarem la petició de fabricació de forma immediata, segons disponibilitat de la producció.

En qualsevol cas, EUDEC es reserva el dret de paralitzar la seva comanda per a poder validar les seves dades, si aquests concorreguessin en evident contradicció o falta de veracitat. Les descripcions, terminis de lliurament i preus seran sempre correctes excepte possible error tipogràfic o de programació del present web.

Un cop l’usuari indica que ha acceptat les presents condicions de la comanda i fa clic a l’opció Finalitzar comanda, aquesta es dóna per formalment tancada.

En el cas dels usuaris-clients registrats, la comanda ha estat enviada a EUDEC per a ser tramesa en les condicions establertes per la comanda i segons els contractes vigents.

Tot seguit se li mostra una pàgina de confirmació en la que s’indica que aquesta ha estat tramitada amb èxit, en la que a més, a títol informatiu, s’indica la referència de la comanda, la data i les dades d’enviament, els articles sol·licitats amb l’import total, així com els comentaris recollits en els camps d’observacions. L’usuari, si ho desitja, pot imprimir-se aquesta informació en format PDF amb els imports indicats o sense.

A més, es remet un missatge de correu electrònic, amb una descripció de la comanda i les dades personals que s’hagin comunicat. La no recepció d’aquest missatge pot venir derivada d’algun problema transitori de comunicacions a la xarxa o a algun error d’escriptura en l’adreça de correu electrònic comunicada. En tots dos casos, és aconsellable que es contacti amb el servei d’Atenció al Client.

Històric de comandes

EUDEC permet als usuaris-clients, veure un llistat de les comandes realitzades pel present web a través de l'apartat Històric de comandes.

Fent clic damunt la línia de la comanda podrà descarregar-se en format PDF el detall de la transacció que es va enviar en el moment de la creació. Aquesta comanda, però, no podrà ser modificada a través del present web.

PER A MÉS INFORMACIÓ podeu contactar amb el nostre Servei d'Atenció al client a l'email eudecfood@grupserhs.com, o al telèfon 93 754 02 95, o bé, també ens pot deixar la seva consulta al formulari de Contacte i d'Alta per a nous usuaris.