Condiciones del pedido

INTRODUCCIÓN

EUDEC pone a su disposición un nuevo servicio de pedidos on line a través de www.eudecfood.com. Esta operativa le permitirá hacer sus pedidos desde su ordenador, seleccionando los productos disponibles en nuestra empresa. Además, podrá disfrutar de regalos y ofertas especiales. A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales que regulan el pedido a través de esta página web. Sin embargo, si tiene alguna duda sobre las mismas, le rogamos que contacte con nosotros a través del mail eudecfood@grupserhs.com, o en el teléfono 93 754 02 95, o bién, también nos puede dejar su consulta en el formulario de Contacto y de Alta para nuevos usuarios. En este sentido, el uso de esta página web se constituye de acuerdo con estas condiciones generales. Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en este sitio web para la marca EUDEC y su empresa asociada.

COBERTURA DE LA OFERTA

Los productos ofrecidos se distribuyen en España. Se podrán estudiar otras posibilidades logísticas según petición del cliente.

Así, los precios, las ofertas especiales o descuentos serán válidos para la fecha de entrega indicada por el cliente o hasta el fin de las existencias.

HORARIOS DE ENTREGA

Los pedidos realizados en la presente web serán entregados en función de la zona de envío seleccionada por el cliente. EUDEC tiene asignados unos días de reparto por cada empresa, que a la vez es la que permite elegir la fecha para la que el usuario quiere realizar el pedido.

Los horarios de entrega serán siempre dentro del horario habitual de reparto de EUDEC y las especificaciones al respecto que puedan hacer los usuarios en el campo observaciones al finalizar el pedido podrían no ser tenidas en cuenta.

GASTOS DE ENVÍO

En tanto que herramienta dirigida a profesionales del sector de la hostelería, la restauración y las colectividades, los pedidos efectuados a través de la web de EUDEC comportan gastos de envío suplementarios. En cada caso, estos gastos se calculan en función del volumen del pedido y las características del propio cliente, establecidas con EUDEC.

INCIDENCIAS

Si no ha recibido correctamente su pedido o tiene cualquier otra incidencia, se puede poner en contacto con EUDEC lo antes posible mediante mail a eudecfood@eudec.com, llamando al teléfono 93 754 02 95 o pinchando en el apartado Consultas, para solucionar la incidencia de la manera más eficiente.

CONTENIDO DE LA WEB

Los artículos ofertados en esta página web cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta a través de EUDEC. Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

1. Imagen (si está disponible y tiene marcada la opción)
2. Código
3. Familia y subfamilia
4. Nombre
5. Observaciones
6. Formato
7. Unidades por caja
8. Precio por unidad de venta
9. Precio comercial por unidad comercial
10. Otra información adicional, como Ficha Técnica (si está disponible y el cliente tiene permisos)

EUDEC trabaja para mostrar lo más detalladamente posible sus productos y sus características. Trabajamos constantemente para ofrecer la mayor información tanto de los productos como de las diferentes promociones y ofertas.

REGISTRO DE USUARIOS

Sólo pueden realizar pedidos on line los clientes que dispongan de códigos de usuario. Para ello es necesario que lo soliciten a través del formulario de registro de "Solicitud de alta de nuevo usuario y contacto" del apartado "Contacto". Una vez enviada la información pertinente, EUDEC se pondrá en contacto con usted para informarle de los códigos de acceso. Esta operación es indispensable para que nuestros profesionales puedan configurar los productos disponibles y precios más ventajosos posibles según su perfil de negocio. Dado que este procedimiento es totalmente manual, la recepción de esta información no es inmediata y podría demorarse unas horas.

PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS ON LINE

El primer paso para acceder a realizar un pedido on line es acreditarse como usuario registrado. Se puede hacer desde el acceso directo ubicado en cualquier página de la web corporativa, introduciendo el nombre de usuario y el password de cada cliente, o bien facilitando los mismos datos pero en el apartado específico identificado con el nombre de Zona Clientes.

Elija la fecha de entrega del pedido

Si el usuario selecciona la opción de pedidos on line, lo primero que se le pide es la fecha para la que quiere que le sea entregado el pedido. Aparece un calendario con la opción de seleccionar, dentro de las dos próximas semanas, los días que puede recibir el pedido en función de los días que tiene asignados por reparto. El objetivo de proponer únicamente las dos semanas siguientes es para mantener la máxima fidelidad en cuanto a los precios y a las ofertas mostradas, que siempre serán relativos al día de servicio elegido por el usuario.

Si un usuario decide hacer un pedido por un día por el que tiene uno ya solicitado, el sistema generará un nuevo código de pedido y éste será tratado de forma independiente del anterior.

Como todos nuestros productos se fabrican según demanda, el usuario puede hacer un pedido, como mínimo, para el fin de una semana. Además, hay que tener en cuenta la hora de cierre de pedidos de la planta de fabricación. En este caso, en el momento de seleccionar esta fecha en el calendario, se informará al usuario de esta hora de cierre, que a su vez se convierte la hora límite para efectuar la compra. Si se hace el envío del pedido on line más tarde de esta hora, se borrará el carrito seleccionado hasta entonces y no será tramitado.

Sin embargo, es necesario especificar que una sesión de usuario caduca a los 30 minutos de no efectuar ningún movimiento en el navegador y por tanto, una vez transcurrido este tiempo, el pedido quedará automáticamente anulado.

Selección de plantillas predefinidas

Cuando un usuario accede a los pedidos on line, por defecto se le muestra la plantilla de productos relacionada con sus Últimos Consumos o en el caso de tratarse de la primera conexión, se le mostrará una serie de artículos que pueden ser de su interés según su tipología de negocio. Con todo, el usuario, una vez dentro los pedidos on line, puede cambiar de vista pivotando por las siguientes listas predefinidas, haciendo clic en los botones habilitados para tal fin, en la zona superior derecha de la página:

1. Últimos consumos: listado de los productos solicitados en el histórico individual de los pedidos on line.

2. Mis favoritos: vista confeccionada por el cliente, añadiendo los productos individualmente en esta lista a lo largo de su navegación.

3. Te recomendamos: lista que devuelve al usuario los productos que le pueden ser de interés según su tipología de negocio.

4. Mis ofertas: listado de los productos en oferta previstos para el cliente y día de servicio solicitado.

Búsqueda de productos

Independientemente de estas listas, el usuario siempre puede hacer una navegación general, buscando productos a través del menú lateral que agrupa los artículos por familias y subfamilias, o bien haciendo una búsqueda a través del buscador, siguiendo los criterios de código, descripción del producto, etc. En este punto, puede escoger si quiere listar los artículos por el nombre o código del producto.

Sin embargo, el usuario que dispone de ofertas en su tarifa, puede visualizar un espacio con ofertas destacadas, que son adecuadas para su segmento de negocio y personalizadas con sus precios.

El usuario visualiza una parrilla con los diferentes artículos mostrados según la plantilla seleccionada o búsqueda realizada. El usuario debe seleccionar la cantidad de artículos que desea consultar / adquirir y hacer clic en el icono del carrito para incorporar el número deseado de productos en la cesta del pedido. Esta estará identificada desde el inicio con un número de referencia que será el propio de la web y que podría no tener relación con el albarán final que le sea entregado con el pedido final.

Siempre que lo desee, el cliente puede efectuar las siguientes operaciones, clicando la opción situada bajo el carrito de pedido: cancelar pedido, ver la ayuda y consultar las condiciones del pedido. Además, una vez dentro de la cesta haya al menos un artículo, también se puede ver el detalle del pedido en curso o eliminar todos los artículos manteniendo el número de pedido con la correspondiente fecha de entrega.

En la parrilla de productos, el usuario puede ver también si un artículo está en oferta: estos productos están identificados con el icono correspondiente.

Sin embargo, desde la parrilla de productos, también se puede añadir un producto concreto en la lista personal del usuario, haciendo clic en la indicación correspondiente "Añadir a mi lista". También se puede consultar el detalle de cada artículo haciendo click sobre la imagen o la descripción, donde, además de los detalles habituales, si el usuario dispone de los permisos pertinentes y el artículo lo contempla, se podrá descargar la ficha del producto en PDF.

El usuario puede ir añadiendo tantos productos como quiera, así como la cantidad que desee hasta un máximo de 999 por artículo.

Siempre que lo desee, puede consultar el detalle de la cesta del pedido, ubicada en la parte derecha de la pantalla, o borrar su contenido. Por defecto, pero, en la cesta del pedido, se le muestran los primeros caracteres de los artículos seleccionados así como el número de unidades. A continuación le aparece el subtotal, que es la suma de los importes del total de productos seleccionados previamente, sin impuestos.

Cuando el usuario quiere consultar el detalle del pedido, salta de página para poder ver con más concreción los artículos que ha seleccionado hasta el momento. En este punto, se puede modificar la cantidad de unidades de cada artículo o borrar la línea completa.

Confirmar pedido

Una vez el usuario ha decidido finalizar su pedido, debe hacer clic en el botón Enviar pedido para formalizarlo. Cambiamos de pantalla y se nos pide que confirmemos las diferentes líneas de artículos que han pasado a formar parte de la cesta del pedido. En este punto, el usuario puede elegir volver atrás y continuar añadiendo artículos al pedido o continuar para cerrar el pedido. En esta ocasión, al subtotal mostrado se le ha añadido un importe total que incluye ya los impuestos y otras cuotas de servicio.

Finalizar pedido

Al final del proceso, se muestra una nueva pantalla con las líneas del pedido solicitado y el importe total, junto con los datos del cliente (los fiscales y las de recepción del pedido). El usuario puede terminar de completar la información del pedido con un campo breve de comentarios (en ningún caso vinculantes por parte de la empresa).

Forma de pago

Antes de procesar finalmente el pedido, el usuario debe elegir la fórmula con la que quiere efectuar el pago del mismo. Existe la posibilidad de realizarlo mediante tres opciones:

- TARJETA DE CRÉDITO: dirige al usuario a la pasarela de pago del Banco Sabadell para efectuar una compra segura. Únicamente deberá seguir los pasos que se le indicarán por pantalla. Esta forma de pago sigue el protocolo de seguridad de Visa y SSL que garantiza la total confidencialidad y seguridad en su compra. Una vez terminado el proceso de pago, le devolveremos a nuestra tienda on line para presentarle los datos de su operación.

- TRANSFERENCIA BANCARIA: en este caso y para una mayor eficacia, rogamos nos envíen una copia de la transferencia bancaria por e-mail a eudecfood@grupserhs.com a las 24h máximo de la realización de la compra indicando el código de pedido. De esta manera tramitaremos la petición de fabricación de forma inmediata, según disponibilidad de la producción.

En cualquier caso, EUDEC se reserva el derecho de paralizar su pedido para poder validar sus datos, si éstos concurriesen en evidente contradicción o falta de veracidad. Las descripciones, plazos de entrega y precios serán siempre correctos salvo posible error tipográfico o de programación de la presente web.

Una vez el usuario indica que ha aceptado las presentes condiciones del pedido y hace clic en la opción Finalizar pedido, éste se da por formalmente cerrado.

En el caso de los usuarios-clientes registrados, el pedido ha sido enviado a EUDEC para ser enviado en las condiciones establecidas por el pedido y según los contratos vigentes.

A continuación se le muestra una página de confirmación en la que se indica que éste ha sido tramitado con éxito, en la que además, a título informativo, se indica la referencia del pedido, la fecha y los datos de envío , los artículos solicitados con el importe total, así como los comentarios recogidos en los campos de observaciones. El usuario, si lo desea, puede imprimirse esta información en formato PDF con los importes indicados o sin ellos.

Además, se remite un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que se hayan comunicado. La no recepción de este mensaje puede venir derivada de un problema transitorio de comunicaciones en la red oa algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con el servicio de Atención al Cliente.

Histórico de pedidos

EUDEC permite a los usuarios-clientes, ver un listado de los pedidos relaizados por la presente web a través del apartado Histórico de pedidos.

Haciendo clic sobre la línea del pedido podrá descargarse en formato PDF el detalle de la transacción que se envió en el momento de la creación. Este pedido, sin embargo, no podrá ser modificado a través de la presente web.

PARA MÁS INFORMACIÓN puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del mail eudecfood@eudec.com, o en el teléfono 93 754 02 95, o bién, también nos puede dejar su consulta en el formulario de Contacto y de Alta para nuevos usuarios.