Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cuando me llegará el pedido?

Los pedidos online realizados antes de las 11h, se entregan 5 días laborales después. Para los pedidos realizados después de las 11h se añade un día laborable más.

Ej. Si usted realiza el pedido el lunes a las 12:15h, si no hay reexpedición logística, recibirá el pedido el martes de la semana siguiente.

¿Hay referencias en ración individual?

Las monoraciones las pueden encontrar en la pestaña de “Your Service”

¿Se pueden congelar la referencias refrigeradas?

Siempre y cuando en la etiqueta del producto no se prohiba su congelación, se puede guardar el producto en el congelador, marcando la fecha en la cual se ha congelado.

¿Se puede pagar contra reembolso?

Las opciones de pago son las indicadas en el momento de la confirmación de la compra.

No me fío de internet, preferiría realizar el pedido por teléfono llamando directamente. ¿Se puede?

La mejor manera de realizar un pedido es a través de nuestra página web. Nuestra web es segura, utilizamos las últimas tecnologías y encriptamos tus datos personales. Además, nunca guardamos tus datos bancarios, solo se usan para autorizar el pago. Nuestro servicio de atención al cliente verifica todas las transacciones sospechosas para tu seguridad; si alguien ha robado tu tarjeta y trata de hacer un pedido, lo detectaremos y avisaremos a la policía. No te preocupes porque tu pedido está en buenas manos, nuestro servicio de atención al cliente se encarga de que tu pedido llegue correctamente, así que no hay nada que temer.

¿Horarios de entrega?

Los horarios de entrega serán siempre dentro del horario habitual de reparto de EUDEC y las especificaciones al respecto que puedan hacer los usuarios en el campo observaciones al finalizar el pedido podrían no ser tenidas en cuenta.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para compras inferiores a 300€ los gastos de envío son 30€. Para compras superiores a 300€ los gastos de envío son gratuitos.

¿Si tengo alguna incidencia cómo lo puedo solucionar?

Si no ha recibido correctamente su pedido o tiene cualquier otra incidencia, se puede poner en contacto con EUDEC lo antes posible mediante mail a eudecfood@grupserhs.com, llamando al teléfono 93 754 02 95 o entrando en el apartado Consultas, para solucionar la incidencia de la manera más eficiente.

¿Se puede cancelar el pedido?

Si no han transcurrido 24 horas después de haber realizado el pedido es posible cancelarlo.